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【美麗新勢力】只賣8樣保養品 「無店鋪」年收百億 - Yahoo!奇摩新聞
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每年化妝保養品的商機，業者初估少說400億，不管是標榜「抗皺」的歐美保養品，或是以「美白」當賣點的日本品牌，還是台灣本土研發，都想從中分杯羹，尤其最近百貨週年慶旺季，更是化妝品的大戰場，TVBS推出「美麗新勢力」系列報導，首先要帶您看的是最近進軍台灣的東洋品牌，不走專櫃模式，只靠電話和網路銷售，在日本深耕40年，只賣8樣保養品，是如何創造出百億台幣的年營業額。 電話服務專員：「一直以來承蒙您的照顧，真的非常謝謝您。」 聲音、表情、動作都很到位，還要45度鞠躬行禮，將近900人組成的「電話專員大隊」，創造出300億日幣，破百億台幣的年營業額，而且將近40年，只賣「8種」保養品。 製作漢方用藥起家，研發出日本第一支膠原蛋白保養品，但想在「美妝起源地」日本闖出名堂，下廣告Timing很重要。日本保養品公司員工：「廣告準備要下了，20分鐘就要下廣告了，請大家趕快把訊息傳遞出去。」 離撥廣告只剩幾秒，辦公室「全員戒備」。廣告片段：「需要補妝或改善膚色的時候，可直接塗抹在粉底上。」 廣告播完，電話隨即滿線，實驗研發中心也在這裡，電話那頭客戶，對成分有疑慮，馬上隨機應變。再春館海外事業部經理太田雅允：「有事情要宣布了。」 輕輕兩下太鼓，主管四面八方集合。再春館海外事業部經理太田雅允：「不好意思，有很多事情請大家多多幫忙，有很多事情要拜託大家了。」 宣布重要事項，不廣播、也不大聲嚷嚷，電話專員準備化妝鏡，隨時檢查「微笑曲線」。 再春館公關經理紀詠婕：「比方說(客人)剛好是先生生病，或者是(客人)自己的媽媽生病啊，在這個時候，我們也會給予心靈上的一些安慰也好，甚至於我們會送一個小禮物到醫院。」 以客為尊、顧客至上，標準日式服務，讓只賣8樣保養品的日本企業，和動輒上百樣的歐美化妝保養品集團，一較高下。 新聞來源: YAHOO新聞 |
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